监管客户服务证书 CeRCC

CeRCC全称"Certificate in Regulated Customer Care"即"监管客户服务证书",保证个人和企业对待其客户的公平性.CeRCC正规审核申请者对待"公平对待客户"(Treating Customers Fairly)的理解和掌握,并为企业上下实践这一原则做出理论依据.CeRCC帮助企业向金融服务管理局(Financial Services Authority, FSA)展示出看待这一关键性问题的正确态度.CeRCC代表了金融服务管理局关于"公平对待客户"这一问题的立场.CeRCC尤其着重于以下领域:

增加与客户交易时的技巧和信心,清楚明白影响客户交易的因素,保证客户被合理公平地对待;
为与客户交易打下理论框架,了解户"公平对待客户户"(TCF)的相关要点,并从中指出潜在问题,决定解决方案;
增强客户体验,保证与交易相关和解决困难等方面服务的品质性,透明性,和清晰性;
提供一套全面审核的理论知识,并与工作实践相结合,保证了在户"公平对待客户户"(TCF)方面的优良作风.

考试结构

CeRER证书只包含一个模块的考试.

考试为90分钟,机考形式,分数在完成考题后即时显出.

常见问答

取得CeRCC资格对我来说有什么好处?

您可以对以下领域的知识都有所掌握: 1.客户的不同类型,背景,特点,要求以及需要.2.金融服务管理局(FSA)的"公平对待客户"(TCF)理念的范畴,相关性,在企业上下实践这一理念的益处.3."公平对待客户"(TCF)在金融服务法律法规内的地位,包括金融服务管理局(FSA)所扮演的角色和目的, "公平对待客户"(TCF)如何适应金融服务管理局(FSA)对于企业要求的原则和行为.4.在"公平对待客户"(TCF)方面企业应担的责任以及它在客户关系管理,服务品质,员工培训,竞争力和有效率方面的影响.5.在例如产品设计,交易前后与客户的沟通,投诉处理领域实践"公平对待客户"(TCF)的意义.

我需要什么资格才能参加CeRCC考试?

没有要求.

大概需要多少学时?

根据您的学习方案,一般我们建议您保证40-60学时.

CeRCC考试多少分及格?

每门考试的及格分数均为70分,未达到标准的考生可以重考.80分为"良"(Merit),90分以上为"优"(Distinction).

我在完成CeRCC考试后会得到什么?

您在顺利通过三门考试后即可获得CeRCC资格,您的名字后也可缀入"CeRCC"称号.

CeRCC证书所适用的领域或工作是什么?

任何与顾客服务相关的工作.

我们的优势

耐心专业的服务:全程支持从您的最初咨询到最后的通过考试;
富有经验的全职教师:所有教师均已通过他们所辅导的考试;
全方位整合的学习材料:以应试为中心,助您更有效的通过考试;
现代化的教学环境:您将在设备尖端的教室里进行学习;
互动的网上学习中心:为您提供24小时的教学支持.
在接待个人客户的同时也拥有大量金融机构客户:包括银行,房屋抵押贷款机构,保险公司,会计师事务所等多领域的顶级企业.

报名的基本步骤为:填写报名表格->支付学费->收到确认信及学费收据等->收到学习材料->上课.详情请浏览我们的报名流程.

如果您对CeRCC课程或报名方面有任何疑问,请立即与我们联系:training@silvergrandfinance.com,我们将在2个工作日内为您答复.

银泰金融培训