网易财经：各位网易的网友大家好！最近网易财经频道重点推出"寻找CSR汶川企业家"的专题，全面记录优秀企业家抗震救灾善举，发现最有社会责任感的企业家，并借此向为地震灾区提供捐助的优秀企业公民致敬。

目前抗震救灾工作已经从抢险阶段进入到安置阶段，保险业也进入大量接报案的关键时刻。当前，理赔工作是保险业抗震救灾工作的重中之重，中国人保集团作为灾区业务量最大的公司，正在加快推进灾区理赔工作。今天我们很荣幸请到中国人保总裁、党委书记吴焰先生谈谈中国人保是如何做好应对保险业大考，做好灾区理赔工作。

震后一小时启动应急措施

网易财经：吴总您好，跟网易网友打个招呼吧。

吴焰：大家好。

网易财经：我想问一下吴总，当地震发生时您在干什么？当时您的第一反应是什么？

吴焰：12号那天下午我们正在沈阳开会，大约在3点半时我接到北京来的短信，说发生了地震，震感很强烈，据判断是四川。信息就是这几个简要要素：发生地震、震感强烈、在四川。

接到信息之后，凭我的感觉，认为这个事情我们人保必须要重视，所以当时在会场上我就给在北京集团公司的副总回复了短信，我说，"启动应急机制，中国人保系统全面动员"，当时做了这个指示过去。

在3点半时，中国人保集团的应急机制就已经形成了，中国人保应急机制是一个比较有效的在突发事件和巨大灾害发生之后的内部运行体系，所以我们集团公司的应急指挥部马上就投入到了特别情况下的正常运转，把对整个系统抗灾工作的要求布置下去了。

随着更多信息传到了我这里，所以当天晚上我就召开了电话会议，要求全体集团党委班子成员上线开了一个电话的党委会议，当晚作出决定，向四川省政府马上捐出第一批款1000万；第二，要求地震灾区尽快了解灾情和我们自身的损失情况；第三，全系统要高度紧张，动员起来；第四，在5月13日，集团和人保财险、人保寿险、人保健康险工作小组赶赴四川，当时形成了这样的机制，在北京设立中国人保集团抗震救灾的领导小组转入了应急状态下的运作。

13日我赶到成都以后，我们在成都又设了一个中国人保抗震救灾的一线协调指挥部，因为当地有人保财险、人保寿险、人保健康等诸多机构在那里，为了形成合力，有效协助运作，包括和救灾政府、部队官兵建立有效联系，所以我们在一线又是第一家在四川灾区设立现场协调指挥部的金融企业。

这是我们在灾情发生后，在第一时间内中国人保集团做的几项工作。

"面对灾区我从来没有这样脆弱过"

网易财经：您是在5月13号赶到了灾区，在灾区一共待了几天？

吴焰：我们待了5天时间。

网易财经：您在灾区感受最深的是什么呢？

吴焰：我到了四川灾区之后，财产和人民生命的巨大损失让我心里感到无法承受。

网易财经：您去了哪里？

吴焰：我首先是去了都江堰，去都江堰之后我去小学和中医院看了，当时那里的有母亲、父亲在废墟上期待生还孩子的场景让我终生难忘，孩子是家庭的希望，孩子也是社会、国家的希望，当孩子被埋在废墟下时，父母的期待，甚至绝望的神情，看着废墟，看着废墟下可能或不能救出的孩子，那个过程让我难以承受。

13日我到灾区以后，那天都江堰下大雨，灾区群众困难的境况也让我的内心很受触动，我感到在那场大雨下，头上能有一把伞都成为了奢望，很多人都是站在树下，稍稍缓解一下直接打在身上的暴雨，这也是在当时让我非常受触动的。

第三个让我受触动的是我们的解放军，武警官兵，在极为困难的情况下，在大型机械不能展开作业的情况下，官兵为了抢救废墟下的生命忘我地投入进行抢险。

到了都江堰以后，有时候我想，中国人保面临的灾害非常多，因为我们国家是一个自然灾害频发的国家，我们经常看到大的灾害，并且大的灾害发生了我们还要去现场，但这一次，四川地震灾害如此巨大的人民生命的损失，让我内心感到承受不了，这种悲痛让我难以承受。所以在我回北京后的许多天当中，实话讲，我既关注灾区的情况，但又不敢看电视。因为我从灾区回来，有人向我了解灾区的情况，我又不敢说出来，我从来没有这么脆弱过。

网易财经：我也有这种感觉，因为我也去过。

吴焰：我一诉说就感到控制不了眼泪。这次灾害，对我个人来讲，对我们人保来讲，包括对我们国家、对我们社会内心的冲击是巨大的。这是我要谈的到灾区后的感受。

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