“三包”时间究竟该从何时算起

中国消费者报 2008-06-16
以下文字及图片内容版权除非特别标注,否则均归原作者及网站所有,特此说明.

　　消费者刘先生表示，本来就整机1年、主要部件3年的包修规定来说，延迟送货几天，消费者根本不会计较，但是落到退换货时间上，就没法让人容忍了。退货的时间最长为7天，换货的时间最长为15天，如果还将延迟送货的时间让消费者承担，那消费者的权益就没法得到保障了。因此他认为，当发生退换货问题时，应以送货安装时间为准。

　　中消协：应以消费者使用产品的时间为准

　　中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时表示，由送货延迟引发的“三包”时间计算问题，是“三包”规定在执行过程中，遇到市场变化而引发的新问题。他说，国家“三包”规定是规定了“三包”服务计算时间以发票为准，但是现在的市场情况已经同当初制定“三包”时的情况不一样了。以前消费者购买产品都是一手交钱一手交货，消费者当时就能看到和使用所购买的产品，能够及时发现问题。但是如今随着市场的发展，情况发生了很大的变化，几乎所有大件家电产品，厂商都实行免费送货安装，本来这种服务的推出是厂商责任感的体现，应该得到推崇，不过由此引出的问题也不容被忽视。

　　武高汉指出，送货安装是厂商主动提供的服务，因此厂商就应该为由此带来的所有问题负责。消费者在付钱购买了产品之后，照理说该产品的所有权就归消费者了，但是由于送货安装，实际情况往往是消费者交了钱，但并不能看到自己所购买的产品，更不用说使用了，这就导致消费者不可能在交钱后就能及时发现产品可能存在的问题，也就是说消费者真正拥有产品是在送货安装之后，只有在此后，消费者才能为产品负责。因此“三包”时间的计算应该以消费者使用产品的时间为准。

　　最后，武高汉还指出，“三包”规定只是企业服务的底线，而且随着市场情况的变化会逐渐显得滞后。作为一个有社会责任感的企业，应该提供更高的服务，并且以实际行动去弥补国家相关规定的滞后与不足，充分保护消费者的权益，只有这样才能赢得消费者的信任和尊重。